Xerox® الدعم المشارك: الوصول المباشر إلى دعم زيروكس
Xerox® Support Engage هو تطبيق مجاني لنظام التشغيل Android تم تطويره بواسطة شركة زيروكس والذي يوفر للمستخدمين وصولًا مباشرًا إلى أدوات الدعم والموارد، بما في ذلك الدردشة ومكالمات الفيديو مع خبراء الدعم الرقمي. يوفر التطبيق واجهة بسيطة ومحادثة لمساعدة المستخدمين في الحصول على إجابات حول مجموعة من أجهزة زيروكس.
مع Xerox® Support Engage، يمكن للمستخدمين الوصول إلى أدوات تشخيص الأعطال ووكيل رقمي ذكي متعدد اللغات يمكنه الإجابة على مجموعة واسعة من أسئلة حل المشاكل التقنية، وقاعدة بيانات زيروكس الشاملة والموثوقة للدعم التقني. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين الوصول إلى خبراء الدعم الرقمي المباشر عبر الدردشة وخوارزمية تطابقهم مع أفضل خبير متاح. يسمح التطبيق أيضًا بالدردشة الصوتية والفيديو مع خبراء الدعم الرقمي المباشرين الذين يمكنهم تقديم دعم إضافي في الوقت الحقيقي.
من المهم أن نلاحظ أن خبراء الدعم الرقمي يتلقون نسخة من محادثة المستخدم الرقمية في بداية الجلسة، لذلك لن يضطر المستخدمون إلى تكرار مشكلتهم أو سؤالهم للخبير المباشر. Xerox® Support Engage هو تطبيق شامل من البداية إلى النهاية يوفر للمستخدمين الأدوات والموارد اللازمة للحصول على الدعم الذي يحتاجونه لأجهزتهم زيروكس.
